Termini e Condizioni

Termini e Condizioni

Articolo 1 – Definizioni

Nei presenti termini e condizioni si applicano le seguenti definizioni:

• Periodo di recesso : il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso;
• Consumatore : la persona fisica che non agisce nell'esercizio di una professione o di un'attività imprenditoriale e che stipula un contratto a distanza con l'imprenditore;
• Giorno : giorno del calendario;
• Transazione a durata : contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, in cui l'obbligo di fornitura e/o di acquisto è ripartito nel tempo;
• Supporto durevole : qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o all'imprenditore di conservare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da consentirne la futura consultazione e la riproduzione inalterata;
• Diritto di recesso : facoltà del consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di recesso;
• Imprenditore : la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi ai consumatori a distanza;
• Contratto a distanza : contratto concluso tra l'imprenditore e il consumatore nell'ambito di un sistema organizzato di vendita a distanza di prodotti e/o servizi, nel quale fino alla conclusione del contratto, compresa la conclusione del contratto, viene fatto uso esclusivo di uno o più mezzi di comunicazione a distanza;
• Tecnica di comunicazione a distanza : mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto senza che il consumatore e l'imprenditore si trovino insieme nello stesso luogo nello stesso momento;
• Termini e Condizioni : le presenti Condizioni Generali dell'imprenditore.

Articolo 3 – Applicabilità

Le presenti condizioni generali si applicano a tutte le offerte dell'imprenditore e a tutti i contratti e ordini a distanza conclusi tra imprenditore e consumatore.

Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Qualora ciò non fosse ragionevolmente possibile, l'imprenditore indicherà, prima della conclusione del contratto a distanza, che le condizioni generali sono disponibili per la consultazione presso la propria sede e saranno inviate gratuitamente al consumatore il prima possibile, su richiesta di quest'ultimo.

Se il contratto a distanza è concluso elettronicamente, fatto salvo il paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore in formato elettronico in modo tale che il consumatore possa facilmente memorizzarlo su un supporto durevole. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, verrà indicato dove le condizioni generali possono essere consultate elettronicamente e che saranno inviate gratuitamente al consumatore in formato elettronico o in altro modo su richiesta del consumatore.

Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino condizioni specifiche di prodotti o servizi, si applicano di conseguenza il secondo e il terzo comma e il consumatore può sempre fare affidamento sulla disposizione applicabile che gli è più favorevole in caso di condizioni contrastanti.

Se una o più disposizioni delle presenti condizioni generali dovessero in qualsiasi momento essere totalmente o parzialmente nulle o annullate, il contratto e le presenti condizioni generali rimarranno in vigore per il resto e la disposizione in questione sarà sostituita senza indugio, previa consultazione reciproca, da una disposizione che si avvicini il più possibile all'intento dell'originale.

Le situazioni non coperte dalle presenti condizioni generali devono essere valutate "nello spirito" delle presenti condizioni generali.

Eventuali ambiguità riguardanti l'interpretazione o il contenuto di una o più disposizioni dei nostri termini e condizioni devono essere interpretate "nello spirito" dei presenti termini e condizioni generali.

Articolo 4 – L’Offerta

Se un'offerta ha una validità limitata o è soggetta a condizioni, ciò sarà espressamente indicato nell'offerta.

L'offerta non è vincolante. L'imprenditore ha il diritto di modificarla e adeguarla.

L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire una corretta valutazione dell'offerta da parte del consumatore. Qualora l'imprenditore utilizzi immagini, queste costituiscono una rappresentazione fedele dei prodotti e/o servizi offerti. Errori evidenti o palesi nell'offerta non sono vincolanti per l'imprenditore.

Tutte le immagini, le specifiche e i dati presenti nell'offerta sono indicativi e non possono dar luogo a risarcimento danni o alla risoluzione del contratto.

Le immagini che accompagnano i prodotti sono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. L'imprenditore non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.

Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro al consumatore quali diritti e obblighi siano connessi all'accettazione dell'offerta. Ciò riguarda in particolare:

• Il prezzo esclude i costi di sdoganamento e l'IVA all'importazione. Questi costi aggiuntivi sono a carico e a rischio del cliente. Il servizio postale e/o di corriere utilizza l'accordo speciale per i servizi postali e di corriere all'importazione. Questo accordo si applica quando le merci vengono importate nello Stato membro di destinazione finale dell'UE, come nel caso in questione. Il servizio postale o di corriere addebiterà l'IVA (e gli eventuali costi di sdoganamento) al destinatario;
• Eventuali spese di spedizione;
• Le modalità con cui viene concluso l'accordo e quali azioni sono necessarie per realizzarlo;
• Se si applica il diritto di recesso;
• Le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;
• Il termine per l'accettazione dell'offerta, ovvero il termine entro il quale l'imprenditore garantisce il prezzo;
• La tariffa per la comunicazione a distanza se i costi di utilizzo del mezzo di comunicazione a distanza sono calcolati su una base diversa dalla tariffa base del mezzo di comunicazione utilizzato;
• Se il contratto viene archiviato dopo la conclusione e, in tal caso, come può essere consultato dal consumatore;
• Modalità con cui il consumatore, prima della conclusione del contratto, può verificare i dati da lui forniti nel contesto del contratto e, se lo desidera, correggerli;
• Le altre lingue possibili in cui, oltre all'olandese, può essere concluso l'accordo;
• I codici di condotta ai quali l'imprenditore ha aderito e le modalità con cui il consumatore può consultare tali codici di condotta elettronicamente;
• La durata minima del contratto a distanza nel caso di una transazione a termine.

Facoltativo: misure disponibili, colori, tipi di materiali.

Articolo 5 – L’Accordo

Il contratto si conclude, fatto salvo quanto previsto dal comma 4, nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni stabilite.

Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore confermerà immediatamente la ricezione dell'accettazione dell'offerta per via elettronica. Finché l'imprenditore non avrà confermato la ricezione di tale accettazione, il consumatore potrà recedere dal contratto.

Se il contratto viene concluso elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere il trasferimento elettronico dei dati e garantirà un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure di sicurezza adeguate.

L'imprenditore può, nell'ambito delle disposizioni di legge, informarsi sulla capacità del consumatore di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché su tutti i fatti e i fattori rilevanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Qualora, sulla base di tale verifica, l'imprenditore abbia valide ragioni per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta motivandola o di subordinarne l'esecuzione a condizioni particolari.

L'imprenditore invierà al consumatore, insieme al prodotto o al servizio, le seguenti informazioni, per iscritto o in modo tale che il consumatore possa memorizzarle in modo accessibile su un supporto durevole:

• L'indirizzo della sede dell'imprenditore presso cui il consumatore può presentare reclami;
• Le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, oppure una chiara dichiarazione relativa all'esclusione del diritto di recesso;
• Informazioni sulle garanzie e sul servizio post-vendita esistente;
• I dati di cui all'articolo 4, paragrafo 3, delle presenti condizioni generali, a meno che l'imprenditore non abbia già fornito tali dati al consumatore prima dell'esecuzione del contratto;
• I requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato.

Nel caso di un'operazione a termine, la disposizione del comma precedente si applica solo alla prima consegna.

Ogni contratto è stipulato con la condizione sospensiva della sufficiente disponibilità dei prodotti in questione.

Articolo 6 – Diritto di recesso

Al momento dell'acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza indicarne le ragioni entro 14 giorni. Il periodo di recesso decorre dal giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante da lui precedentemente designato.

Durante il periodo di recesso, il consumatore dovrà maneggiare il prodotto e l'imballaggio con cura. Il prodotto sarà disimballato o utilizzato solo nella misura necessaria per valutare se desidera tenerlo. Qualora eserciti il ​​diritto di recesso, dovrà restituire il prodotto con tutti gli accessori forniti e, se ragionevolmente possibile, nelle condizioni e nell'imballaggio originali all'imprenditore, in conformità con le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.

Qualora il consumatore desideri avvalersi del diritto di recesso, è tenuto a informare l'imprenditore entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto tramite comunicazione scritta o e-mail. Dopo aver dichiarato il recesso, il consumatore è tenuto a restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore è tenuto a dimostrare che la merce consegnata è stata restituita nei tempi previsti, ad esempio presentando una prova di spedizione.

Se il cliente non ha dichiarato di avvalersi del diritto di recesso dopo la scadenza dei termini di cui ai paragrafi 2 e 3, ovvero non ha restituito il prodotto all'imprenditore, l'acquisto è definitivo.

Articolo 7 – Costi in caso di recesso

Se il consumatore si avvale del diritto di recesso, le spese di spedizione per la restituzione saranno al massimo a suo carico.

Se il consumatore ha pagato un importo, l'imprenditore rimborserà tale importo il prima possibile, e comunque non oltre 14 giorni dal recesso, a condizione che il prodotto sia già stato ricevuto in buone condizioni o che venga fornita una prova conclusiva della spedizione di ritorno completa.

Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso

L'imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti descritti nei paragrafi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso si applica solo se l'imprenditore lo ha chiaramente indicato nell'offerta, almeno in tempo utile prima della conclusione del contratto.

L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:

• Che sono stati fabbricati dall'imprenditore secondo le specifiche del consumatore;
• Che sono chiaramente di natura personale;
• Che per loro natura non possono essere restituiti;
• Che può rovinarsi o invecchiare rapidamente;
• Il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l'imprenditore non ha alcuna influenza;
• Per singoli giornali e riviste;
• Per le registrazioni audio e video e per i software informatici in cui il consumatore ha rotto il sigillo;
• Per prodotti igienici in cui il consumatore ha rotto il sigillo.

L'esclusione del diritto di recesso è possibile anche per i servizi:

• Relativo ad attività di alloggio, trasporto, ristorazione o svago da svolgere in una data specifica o durante un periodo specifico;
• la cui consegna è iniziata con il consenso esplicito del consumatore prima della scadenza del periodo di recesso;
• Relativo a scommesse e lotterie.

Articolo 9 – Il Prezzo

Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non subiranno aumenti, salvo variazioni di prezzo conseguenti a variazioni delle aliquote IVA.

Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivanti da disposizioni o disposizioni di legge.

Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha concordato e:

• risultano da regolamenti o disposizioni legali; o
• il consumatore ha la facoltà di recedere dal contratto a partire dalla data in cui entra in vigore l'aumento del prezzo.

I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.

Articolo 10 – Conformità e garanzia

L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di solidità e/o usabilità e alle disposizioni di legge e/o ai regolamenti governativi vigenti alla data della conclusione del contratto.

Un'ulteriore garanzia fornita dall'imprenditore, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti e le pretese legali che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore in base al contratto.

Articolo 11 – Consegna ed esecuzione

L'imprenditore presterà la massima cura nel ricevere ed eseguire gli ordini dei prodotti.

Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha comunicato all'imprenditore.

Tenuto conto di quanto stabilito all'articolo 4 delle presenti condizioni generali, l'imprenditore eseguirà gli ordini accettati tempestivamente e comunque entro 30 giorni, salvo diverso termine di consegna concordato. Qualora la consegna subisca ritardi o un ordine non possa essere eseguito o possa essere eseguito solo parzialmente, il consumatore ne sarà informato entro e non oltre 30 giorni dall'effettuazione dell'ordine.

In tal caso, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza spese e ha diritto a un eventuale risarcimento.

Dopo lo scioglimento ai sensi del paragrafo precedente, l'imprenditore rimborserà immediatamente l'importo versato dal consumatore.

Il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti è a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante precedentemente designato e reso noto, salvo diverso accordo espresso.

Articolo 12 – Durata Operazioni: durata, risoluzione e proroga

Risoluzione

Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto stipulato a tempo indeterminato, rispettando le regole di recesso concordate e un preavviso non superiore a un mese.

Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto stipulato a tempo determinato alla scadenza del termine stabilito, osservando le regole di recesso concordate e un preavviso non superiore a un mese.

Il consumatore può recedere dai contratti di cui ai paragrafi precedenti:

• in qualsiasi momento e non limitato alla risoluzione in un momento specifico o in un periodo specifico;
• almeno terminano nello stesso modo in cui sono stati stipulati;
• recedere sempre con lo stesso preavviso che l'imprenditore ha stipulato per sé.

Estensione

Un contratto stipulato per un periodo determinato e finalizzato alla fornitura regolare di prodotti o servizi non può essere tacitamente prorogato o rinnovato per un periodo determinato.

Fatto salvo il paragrafo precedente, un contratto a tempo determinato che ha come obiettivo la consegna regolare di quotidiani, notiziari e settimanali o riviste può essere tacitamente prorogato per un periodo determinato fino a tre mesi, se il consumatore può recedere dal contratto prorogato alla fine della proroga con un preavviso non superiore a un mese.

Un contratto stipulato a tempo determinato e finalizzato alla fornitura regolare di prodotti o servizi può essere tacitamente prorogato a tempo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese.

Un accordo a durata limitata per la consegna regolare di quotidiani, notiziari e settimanali o riviste (abbonamento di prova o introduttivo) non è tacitamente rinnovato e termina automaticamente dopo il periodo di prova o introduttivo.

Articolo 13 – Pagamento

Salvo quanto diversamente stipulato nel contratto o nelle condizioni aggiuntive, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati immediatamente al momento dell'effettuazione dell'ordine.

Il consumatore è tenuto a segnalare immediatamente all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o dichiarati.

Se il consumatore non adempie tempestivamente ai propri obblighi di pagamento, dopo essere stato informato dall'imprenditore del ritardo nel pagamento e dopo che l'imprenditore ha concesso al consumatore un termine di 14 giorni per adempiere ai propri obblighi di pagamento, dopo il mancato pagamento entro tale termine di 14 giorni, il consumatore è tenuto a pagare gli interessi legali sull'importo ancora dovuto. L'imprenditore ha inoltre il diritto di addebitare le spese di riscossione stragiudiziale da lui sostenute.

Articolo 14 – Procedura di reclamo

L'imprenditore dispone di una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata e gestisce il reclamo in conformità con tale procedura.

I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore in modo completo e chiaramente descritto entro un termine ragionevole dopo che il consumatore ha scoperto i difetti.

I reclami presentati all'imprenditore riceveranno risposta entro 14 giorni dalla data di ricezione. Qualora un reclamo richieda tempi di elaborazione prevedibilmente più lunghi, l'imprenditore risponderà entro il termine di 14 giorni con una conferma di ricezione e l'indicazione di quando il consumatore potrà aspettarsi una risposta più dettagliata.

Se il reclamo non può essere risolto tramite consultazione reciproca, sorge una controversia che può essere sottoposta alla procedura di risoluzione delle controversie.

Per eventuali reclami, il consumatore deve innanzitutto contattare l'imprenditore. Se il negozio online è affiliato a un marchio di qualità e per reclami che non possono essere risolti tramite una consultazione reciproca, il consumatore può rivolgersi al comitato per le controversie di quel marchio di qualità.

Articolo 15 – Controversie

Ai contratti tra l'imprenditore e il consumatore a cui si riferiscono le presenti condizioni generali si applica esclusivamente la legge olandese, anche se il consumatore è residente all'estero.

Le controversie tra il consumatore e l'imprenditore in merito alla conclusione o all'esecuzione di contratti riguardanti prodotti e servizi da fornire o erogati da tale imprenditore possono, fatte salve le disposizioni di seguito indicate, essere sottoposte sia dal consumatore che dall'imprenditore al tribunale competente nei Paesi Bassi.