Domande frequenti

Prima di contattarci, ti preghiamo di leggere attentamente le domande frequenti qui sotto, poiché il 90% delle domande ha già trovato risposta. La tua domanda non è presente nell'elenco? Non esitare a contattarci all'indirizzo info@ivenko-amsterdam.nl .

Domanda: Quando arriverà il mio ordine?

Risposta: La maggior parte degli ordini viene elaborata entro 2-4 giorni lavorativi dall'acquisto.
Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma con un numero di tracciamento all'indirizzo e-mail fornito. L'ordine verrà spedito dal magazzino più vicino in base alla tua posizione.

Tempi di consegna stimati in base al programma di spedizione attuale:

• USA, Canada: 7-10 giorni lavorativi
• Regno Unito, Europa: 7-15 giorni lavorativi
• Australia, Nuova Zelanda: 7-15 giorni lavorativi
  Si prega di notare che i tempi di consegna potrebbero variare a causa di periodi di punta, festività o ritardi dovuti al COVID-19.

Domanda: Il mio ordine è già stato spedito?

Risposta: Gli ordini vengono solitamente spediti entro 2-4 giorni lavorativi, a volte anche prima. Riceverai un'e-mail di conferma una volta che il tuo ordine è stato spedito. Controlla anche la cartella SPAM/Posta indesiderata nel caso in cui l'e-mail sia finita lì. Non riesci a trovare l'e-mail di spedizione o l'hai eliminata accidentalmente? Contattaci all'indirizzo info@ivenko-amsterdam.nl e ti aggiorneremo sullo stato del tuo ordine.

Domanda: Il mio articolo è arrivato danneggiato o rotto. Cosa devo fare?

Risposta: Ci scusiamo sinceramente per l'accaduto. Per risolvere il problema, ti chiediamo di scattare delle foto dell'articolo danneggiato e di inviarle via email a info@ivenko-amsterdam.nl . Una volta ricevute le foto, prenderemo provvedimenti immediati.
Nota: segnalare il problema entro 48 ore dalla ricezione del pacco. Non siamo responsabili per eventuali danni all'imballaggio, in quanto la responsabilità ricade sul corriere. Purtroppo, questo è al di fuori del nostro controllo.

Domanda: Ho ordinato 2 o più articoli, perché ne ho ricevuto solo uno?

Risposta: Quando ordini più articoli contemporaneamente, potrebbero essere spediti separatamente perché provengono da magazzini diversi. Quindi potresti ricevere un articolo prima degli altri. Non preoccuparti: riceverai tutti gli articoli!

Domanda: Vorrei annullare o modificare il mio ordine. Come posso fare?

Risposta: Facciamo sempre del nostro meglio per annullare un ordine, ma se è già stato elaborato o spedito, purtroppo non possiamo più annullarlo.

Se desideri modificare il tuo ordine (ad esempio, cambiare taglia, stile o indirizzo di spedizione), ti preghiamo di contattarci il prima possibile. Saremo lieti di apportare le modifiche necessarie, a condizione che l'ordine non sia ancora stato spedito. Se l'ordine è già in spedizione, non potremo più modificarlo, ma puoi sempre restituire l'articolo se necessario.

Domanda: Posso restituire un articolo o ottenere un rimborso?

Risposta: Offriamo una garanzia di rimborso di 14 giorni . Se sono trascorsi più di 14 giorni dalla ricezione dell'acquisto, purtroppo non possiamo più offrire rimborsi o cambi.

Per avere diritto al rimborso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, inclusi la scatola originale, l'imballaggio e tutti gli accessori.